2016.09.14

天津《ITIL V3 基础课程》定制课程

案例信息

课程主题：《ITIL V3 基础课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：天津恩恩科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2016年9月14日
课程时长：18课时 / 3天

客户需求

了解 IT 服务管理最佳实践的方法，如何在发现问题后解决问题，如何持续服务改进等，并取得 ITIL Foundation 国际认证证书。

课程收益

随着当今社会的不断发展与进步，各公司对其职员的业务水平提出了更高的要求，作为IT外包行业的领头羊，恩恩科技始终如一的注重员工的业务水平，特此在易迪思 IT 职场精英学院定制了 ITIL V3 课程。

在培训中，讲师将理论知识和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起，介绍了 ITIL V3 的基本概念、专用名词及目的；熟悉 IT 服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念等。通过机场模拟运营游戏，使学员及时发现问题、解决问题、优化问题。讲师充分的课前准备和多年的培训经验，以及学员的积极配合，都让这次培训实现了充分的价值。解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再参加类似课程，共同提高工作效率。

课程评价

对于 ITIL，有了基本认识和了解
拓宽了视野
讲师非常专业幽默、从宏观上更多的了解到 ITIL 对工作的重要
系统学习了 ITOS 流程体系，并结合实验，加深理论理解
对 IT 工作的分工，流程及协作有了进一步的认识
ITIL 知识让我更规范的应用到实际工作，提高个人技能，为客户提供满意解决方案
了解整个组织的运营架构和理念，对服务有了完整的认识
更加清晰的了解在IT流程方面的知识，及提高分析问题的能力