2016.08.19

天津《ITIL 服务提供和协议能力》公开课程

案例信息

课程主题：《ITIL 服务提供和协议能力》
授课讲师：陈迎秋 老师
开课城市：天津
结课时间：2016年8月19日
课程时长：12课时 / 2天

客户需求

了解“服务提供和协议”能力相关的实践和流程，并顺利通过考试。

课程收益

随着现代化 IT 技术的不断提高，各大 IT 企业注重员工的技能应用水平，为了提升竞争力，来自天津恩恩科技有限公司、利拉伐（天津）有限公司、恩智浦半导体有限公司的3名学员参加了此次 ITIL 服务提供和协议能力课程。

课程以情景为基础创造了一个参与性的环境，来学习 ITIL 最佳实践，讲师采用了大量实例与理论相结合的方式，使学员理解“实践中的服务管理”，以及在服务提供和协议范围内的流程如何支持服务生命周期；“服务提供和协议”流程中的活动、方法和功能；如何度量“服务提供和协议”的绩效；与“服务提供和协议”相关的挑战、关键成功因素和风险等内容进行了深入讲解；同时，讲师严谨认真的授课风格也得到了学员的好评和认可。相信此次培训，将大大有助于学员解决工作中的实际问题，改善工作方式、提高工作效率。