2015.10.21

天津《ITIL V3 基础课程》定制课程

案例信息

课程主题：《ITIL V3 基础课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：诺和诺德（天津）科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2015年10月21日
课程时长：18课时 / 3天

课程目标

了解 IT 服务管理最佳实践的方法，如何在发现问题后解决问题，如何持续服务改进等，并取得 ITIL Foundation 国际认证证书

课程收益

讲师将自己的实践经验分享给大家，通过实践，学员理解并掌握 ITIL V3 中的关键原理和术语；体会 ITIL 在当今世界的地位为何如此重要，描述 IT 服务管理中的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系；解释以 IT 服务管理为基础的主要益处；以及如何将学到的知识运用到工作中，解决大家之前遇到的问题，讲师在课程中采取沙盘模拟的方式，让学员在游戏中及时发现问题、解决问题、优化问题。课程新颖，不枯燥乏味，讲师分享了经验另学员记忆犹新，互动的环节让学员随时了解如何将 ITIL 的理论运用到工作中，对今后的工作有了启发和帮助

课程评价

了解了各个部门之间是如何协调工作的
了解了 ITIL 系统，更理解公司流程
了解了 ITIL 的管理，流程和意义
理清 change incident 等的区别
对服务流程了解的更好
学习知识 锻炼能力

课程片花