2015.09.06

天津《ITIL V3 基础课程》定制课程

案例信息

课程主题：《ITIL V3 基础课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：VOLVO 沃尔沃信息技术（天津) 有限公司
开课城市：天津
结课时间：2015年9月6日
课程时长：16课时 / 2天

课程目标

了解 IT 服务管理最佳实践的方法，如何在发现问题后解决问题，如何持续服务改进等，并取得 ITIL Foundation 国际认证证书

课程收益

讲师将自己的实践经验分享给大家，通过实践的讲解学员理解并掌握 ITIL V3 中的关键原理和术语；体会 ITIL 在当今世界的地位为何如此重要，描述 IT 服务管理中的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系；解释以 IT 服务管理为基础的主要益处；描述执行 IT 服务涉及的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系。

课程评价

了解基本概念，课程内容充实，讲师条理清晰，内容安排合理听到了好多老师的工作经历，结合理论让我受益匪浅
对 ITIL 整体框架，认证体系有一定了解
ITIL 基础知识及部分实际案例分析
系统的了解了 ITIL 的基本知识
理解了服务管理范围和内容
内容很精彩，理论结合实际

课程片花