2015.01.21

天津《新版 ITIL V3 最佳实践课程》定制课程

案例信息

课程主题：《分享智慧与实践完善 IT 管理理念——新版 ITIL V3 最佳实践课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：诺和诺德（天津）科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2015年1月21日
课程时长：18课时 / 3天

客户需求

希望通过此次培训，讲师能够让学员准确理解 ITIL 框架各模块及其之间的相互关系；掌握 ITIL 的核心流程和服务台职能及其之间的相互关系等内容，提升员工的服务意识与服务水平。

课程收益

此次培训，讲师以企业的实际需求为目的，全面地讲解了 ITIL V3 的基本概念、专用名词及目的；帮助学员熟悉了 IT 服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件等；还与学员分享了服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进等概念。在整个课堂中，讲师给学员提供了大量的案例，同时还带领大家进行了沙盘演练，让每一位学员都参与其中，通过实际操练让大家更加深刻地认识到 IT 服务运营中的各个环节以及其中团队协作、服务改进的重要性，提高了大家的服务水平和服务意识。

课程评价

对于 ITIL 有了一定程度的了解
ITIL Framework
了解在服务运营过程中如何更好地协调、组织和解决问题，并有利于团队之间更好的协同
学习了 IT 服务的管理知识
对工作流程与管理有了更深的了解与认识
获得相关的 ITIL 知识
深入了解 ITIL
熟悉 ITIL 流程
ITIL 基本知识框架
ITIL 理论知识，实际演练
ITIL 基础知识，理论理解，实际应用
了解 ITIL 重要性
沙盘演练
Learn the progress of operation
明白 ITIL 的 infrastructure
团队协作和沟通

课程片花