2014.12.28

天津《新版 ITIL V3 最佳实践课程》公开课程

案例信息

课程主题：《分享智慧与实践完善 IT 管理理念——新版 ITIL V3 最佳实践课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：中沙（天津）石化有限公司、大宇宙信息创造有限公司、天津武田药品有限公司、诺和诺德（天津）科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2014年12月28日
课程时长：18课时 / 3天

客户需求

希望通过此次培训，讲师能够让学员准确理解 ITIL 框架各模块及其之间的相互关系；掌握 ITIL 的核心流程和服务台职能及其之间的相互关系等内容，并帮助学员解答工作中遇到的难题。

课程收益

1、学员了解 ITIL V3 的基本概念、专用名词及目的
2、IT 服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件
3、服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

课程评价

对 SO 的理解
对将来具有指导意义，对以前是总结
流程管理，工作方法
学以致用
ITIL 理论在实际工作、项目管理中的应用

课程片花