2014.12.26 天津 公开课
分享智慧与实践 完善 IT 管理理念
——新版 ITIL V3 最佳实践课程
作为全球公认的 IT 服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology InfrastureLibrary）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有 ITIL 相关知识与官方认证的 IT 服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
ITIL 认证体系结构完善，程序严谨，被公认为 IT 业界的“MBA”。ITIL 认证体系分为 ITIL Foundation、ITIL Expert 及 ITIL Master 三个不同层次的级别考试，其资格认证由 APMG 和 EXIN 两大权威机构颁发，证书具有极高的业界声誉及全球通用性。
培训对象
IT 支持服务主管、IT/MIS 经理、专业IT项目经理、数据中心运维主管、信息中心主任，了解 ITIL 架构、并取得 ITIL Foundation 认证的人员
课程收益
• 帮助学员了解 ITIL 的基本概念、专用名词及目的
• 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件
• 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
课程讲师
曾服务于中央研究院计算中心、DEC、Compaq、VERITAS 等知名 IT 机构经理人，在 IT 领域有10年的工作经验，能够将扎实的理论基础和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起。也是大中华地区最早投入 IT 营运管理研究、顾问咨询及教学工作的全职顾问之一，近两年来所教授的学员遍布两岸三地，超过1000人次，也是少数取得 ITIL Service Manager 授课资格的讲师。