2014.12.13

天津《IT 服务管理：从被动运维到主动规划》定制课程

案例信息

课程主题：《IT 服务管理：从被动运维到主动规划》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：英业达集团（天津）电子技术有限公司
开课城市：天津
结课时间：2014年12月13日
课程时长：12课时 / 2天

客户需求

在理解基础 IT 运维体系及流程基础上，希望进一步提升管理水平，从被动应对实现主动规划，以规避故障问题、同时不断提升服务水平。

课程收益

1、掌握 IT 服务管理中规划设计部分的知识
2、了解如何通过规划、设计提升 IT 服务水平，实现从被动救火式应对到主动规划，以规避故障，实现 IT 架构的稳定、持续运行
3、掌握在 IT 管理工作基本就绪情况下，持续提升服务水平的实践和方法

课程评价

知道该如何去规划一个商业服务，以及需要考虑的方方面面
通过实战演练更清楚地了解 ITIL 流程，对以后项目流程标准化很有帮助
了解了更深一层的 ITIL
服务框架设计
ITIL 理论知识与实践结合
从团队的角度考虑问题及规范的重要性
梳理了工作中必要的流程
开拓管理视野，理清概念
对 ITSM 有了基本了解
了解目前其他公司 ITIL 的运行状况
方案流程设计案例
了解 ITIL 及其应用
团队合作、团队之间的沟通定义接口一致可以提升效率
服务不仅是救火，还包括改善和设计（架构、变更）

课程片花