2014.10.15

天津《新版 ITIL V3 最佳实践课程》定制课程

案例信息

课程主题：《分享智慧与实践完善 IT 管理理念——新版 ITIL V3 最佳实践课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：诺和诺德（天津）科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2014年10月15日
课程时长：18课时 / 3天

客户需求

希望通过此次培训，讲师能够让学员准确理解 ITIL 框架各模块及其之间的相互关系；掌握 ITIL 的核心流程和服务台职能及其之间的相互关系等内容，并帮助学员解答工作中遇到的难题。

课程收益

此次培训，讲师以企业的实际需求为目的，全面地讲解了 ITIL V3 的基本概念、专用名词及目的；帮助学员熟悉了 IT 服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件等；还与学员分享了服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进等概念。此次培训，讲师不仅与学员分享了大量案例，还为学员解答了许多工作中的疑点，提高了工作效率。

课程评价

ITIL 的基本原理及其应用实例
了解了 ITIL 定义的 IT 流程
对工作流程有了一个更好地理解
对 ITIL 的理解和知识
能让我更从容地工作，更好地理解我的工作
了解 ITIL 体系以及运用方法
实际工作与理论结合十分重要，讲师的阐述论证了这一点
收获到管理对于 IT 运维的重要性，体会到沟通对于目标达成的重要性
切身了解了 ITIL 流程
通过游戏演示，亲身实践了所学内容
系统学习 ITIL
了解到了整体宏观的概念
思考的角度
对 ITIL 知识架构整体的理解，帮助自己理解当前的工作职责
了解了 ITIL，结合到工作中
认识到流程的价值以及如何合理地运用到工作中
系统地了解了 ITIL 的管理概念、流程与方法，对工作非常有帮助
对 ITIL 的基本概念和总体框架有了基本的了解

课程片花