2014.07.20

天津《ITIL V3 认证培训》定制课程

案例信息

课程主题：《ITIL V3 认证培训》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：VOLVO
开课城市：天津
结课时间：2014年07月20日
课程时长：18课时 / 2天

客户需求

希望通过此次培训，讲师能够让学员准确理解 ITIL 框架各模块及其之间的相互关系；在取得证书的同时掌握 ITIL 的核心流程和服务台职能及其之前的相互关系能内容，并帮助学员解答工作中遇到的难题。

课程收益

此次培训，讲师以企业的实际需求为目的，全面地讲解 ITIL V3 的基本概念、专用名词及目的；帮助学员熟悉了 IT 服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件等；还与学员分享了服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进等概念。此次培训，讲师不仅与学员分享了大量案例，还为学员解答了许多工作中的疑点，提高了工作效率。

课程评价

对 IT 服务管理有了架构性的理解。此课程使我对我整个体系有了比较系统的理解，使我能够跳出自己的领域看待工作结合 ITIL 对自己的工作有了新的理解。

课程片花