2014.07.09

天津《ITIL V3 基础》公开课程

案例信息

课程主题：《ITIL V3 基础课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
开课城市：天津
结课时间：2014年07月09日
课程时长：18课时 / 3天

课程目标

了解 IT 服务管理最佳实践的方法，如何在发现问题后解决问题，如何持续服务改进等，并取得 ITIL Foundation 国际认证证书。

课程收益

讲师将自己的实践经验分享给大家，通过实践的讲解学员理解并掌握 ITIL V3 中的关键原理和术语；体会 ITIL 在当今世界的地位为何如此重要，描述 IT 服务管理中的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系；解释以 IT 服务管理为基础的主要益处；描述执行 IT 服务涉及的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系。课程中采取了游戏方式，在游戏中学员能够及时发现问题、解决问题优化问题，大家感受到了课程的新颖性。讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题

课程评价

1. 理解 ITIL 的体系结构，对公司各个部门职能及之间的关系有了一定的认识
2. 对 ITIL 知识体系有了全面清晰的了解，学习到了与工作紧密相关的关于 ITIL 知识

课程片花