2013.12.22

天津《新版 ITIL V3 最佳实践课程》公开课程

案例信息

课程主题：《新版 ITIL V3 最佳实践课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
开课城市：天津
结课时间：2013年12月22日
课程时长：18课时 / 3天

课程目标

了解 IT 服务管理最佳实践的方法，如何在发现问题后解决问题，如何持续服务改进等，并取得 ITIL Foundation 国际认证证书。

课程收益

讲师将自己的实践经验分享给大家，通过实践学员理解并掌握 ITIL V3 中的关键原理和术语；体会 ITIL 在当今世界的地位为何如此重要，描述 IT 服务管理中的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系；解释以 IT 服务管理为基础的主要益处；以及如何将学到的知识运用到工作中，解决大家之前遇到的问题，讲师在课程中采取沙盘模拟的方式，让学员在游戏中及时发现问题、解决问题、优化问题，相信通过此次课程大家感受了课程的新颖性。

课程评价

课程新颖，不枯燥乏味，讲师分享了经验另学员记忆犹新，互动的环节让学员随时了解如何将 ITIL 的理论运用到工作中，对今后的工作有了启发和帮助！

课程片花