2013.11.29

天津《新版 ITIL V3 最佳实践课程》公开课程

案例信息

课程主题：《新版 ITIL V3 最佳实践课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
开课城市：天津
结课时间：2013年11月29日
课程时长：18课时 / 3天

课程目标

了解 IT 服务管理最佳实践的方法，如何在发现问题后解决问题，如何持续服务改进等，并取得 ITIL Foundation 国际认证证书。

课程收益

讲师将自己的实践经验分享给大家，通过实践的讲解学员理解并掌握 ITIL V3 中的关键原理和术语；体会 ITIL 在当今世界的地位为何如此重要，描述 IT 服务管理中的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系；解释以 IT 服务管理为基础的主要益处；描述执行 IT 服务涉及的关键流程，角色、职责以及它们之间的界面关系。

课程评价

讲师采取了游戏方式，在游戏中学员能够及时发现问题、解决问题优化问题，大家感受到了课程的新颖性。 讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题。

课程片花