英业达《ITIL V3 Foundation 培训》定制课程

项目概述

ITIL 的所有者英国商务部（OGC）正式出版 ITIL V3 版本的核心读物，此举标志着 ITIL 最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。ITIL V3 版本更新计划于2004年11月启动，历经全球用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后，在全球用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。

课程讲师：陈迎秋

课程目标

理解并掌握 ITIL V3 中的关键原理和术语，体会为什么 ITIL 在当今世界的地位如此重要；
描述 IT 服务管理中的关键流程、角色、职责以及它们之间的界面关系；
解释以 IT 服务管理为基础的服务管理的主要益处；
描述执行 IT 服务管理中可能涉及到的实践问题以及成本问题；
成功通过 ITIL V3 Foundation 资格考试。

课程评价

本次课程采用了沙盘游戏的方式，让学员体验到了 ITIL V3 在 IT 管理中的重要性，感受到了课程的新颖，本课程从实际应用为出发点，实用性和可操作性强，讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一到认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再次参加类似的课程，共同提高工作效率。

课程片花